Foire aux questions
Cette FAQ regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant May Atoria.
Besoin de plus d’informations ? Contacte-moi via le formulaire en cliquant ici.
Bijoux
Où sont fabriqués les bijoux ?
Tous les bijoux sont entièrement fabriqués à la main dans mon atelier en Charente-Maritime. Je confectionne moi-même chaque perle en verre grâce à la technique artisanale du filage de verre.
Le verre est-il fragile ?
J’utilise du verre de Murano, reconnu pour sa qualité. Toutes les perles et créations en verre sont recuites, ce qui permet d’éliminer les tensions et de rendre le verre plus solide et durable.
Les bijoux sont-ils résistants à l'eau ?
Oui, ils résistent à l’eau. Vous pouvez les porter au quotidien, sous la douche ou pendant vos activités habituelles.
Cependant, pour préserver l’éclat des autres composants, il est recommandé d’éviter une exposition prolongée à l’eau salée ou chlorée et de retirer vos bijoux lors d’activités susceptibles de provoquer des chocs.
Comment préserver vos bijoux ?
Pour préserver l’éclat de votre bijou, évitez autant que possible le contact avec le parfum, les produits ménagers et tout produit corrosif.
Le verre ne craint pas l’eau. Cependant, il est recommandé de retirer vos bijoux lors d’activités pouvant entraîner des chocs ou une exposition prolongée à l’eau salée ou chlorée, afin de préserver les autres composants du bijou.
Pour préserver la beauté de vos bijoux, utilisez une brosse douce ou un chiffon doux, nettoyez-les délicatement à l’eau tiède savonneuse, puis rincez et séchez soigneusement avant de les ranger.
Lorsque vous ne portez pas vos bijoux, rangez-les soigneusement à l’abri de l’humidité et des frottements.
Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Les perles en verre ne causent généralement aucune réaction cutanée.
Pour les composants métalliques, comme les fermoirs, attaches ou chaînes, j’utilise des matériaux sélectionnés pour minimiser les risques d’allergies, comme l’acier inoxydable.
Cependant, certaines personnes très sensibles peuvent réagir à certains métaux. Si vous avez une peau particulièrement réactive, il est conseillé de vérifier les matériaux et de retirer le bijou en cas d’inconfort.
Que faire en cas de problème avec un bijou ?
Pour tout problème concernant un bijou, contactez-moi via le formulaire de contact. Je vous répondrai dans les plus brefs délais et vous indiquerai la marche à suivre.
Comment savoir si un bijou reviendra en stock ?
Les bijoux étant souvent produits en séries limitées, il est possible qu’un article soit temporairement indisponible. Pour savoir si un bijou sera réapprovisionné, vous pouvez me contacter via Instagram ou le formulaire de contact.
Commande et livraison
Comment modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-moi rapidement via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Une fois la commande en cours de préparation, il n’est parfois plus possible de la modifier.
Un problème avec votre commande, que faire ?
Pour tout problème lié à votre commande, envoyez-moi un message via le formulaire de contact avec une photo et votre numéro de commande. Je vous répondrai rapidement et vous indiquerai la marche à suivre.
Comment recevoir ma facture ?
La facture est envoyée par email lors de la confirmation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client sur le site.
Dans quels pays la livraison est-elle disponible ?
La livraison est disponible dans plusieurs destinations :
- France métropolitaine
- DOM‑TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint‑Pierre-et-Miquelon, Saint‑Martin, Saint‑Barthélemy
- Union Européenne
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact pour que nous voyions ensemble les options possibles.
En combien de temps vais‑je recevoir ma commande ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Une fois expédiées, les délais de livraison sont les suivants :
- France métropolitaine : environ 3 jours ouvrés.
- DOM‑TOM : environ 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination.
- Union Européenne : environ 5 à 7 jours ouvrés.
Ces délais peuvent légèrement varier selon les périodes de forte activité ou les services postaux locaux.
Quel est le mode de livraison ?
Toutes les commandes sont livrées via Colissimo en lettre suivie, afin que vous puissiez suivre votre commande à chaque étape jusqu’à sa réception.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande et votre lieu de livraison. Le prix vous est toujours indiqué avant la validation de votre achat, et comprend la livraison Colissimo en lettre suivie.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition. Vous pourrez suivre votre colis en cliquant sur le lien fourni dans l’email.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Vérifiez d’abord le numéro de suivi Colissimo pour voir où se trouve votre colis.
Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il y a un problème de livraison, contactez-moi via le formulaire de contact.
Nous étudierons ensemble la situation et trouverons la meilleure solution
Puis-je envoyer un bijou directement à une autre personne ?
Oui, vous pouvez faire livrer un bijou directement à une autre personne. Lors de la commande, il vous suffit de renseigner l’adresse du destinataire. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé si vous le souhaitez.
échange et retour
Quels sont les délais pour demander un retour ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Comment effectuer une demande de retour ?
Contactez-moi via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le bijou doit être intact et dans son emballage d’origine. Je vous indiquerai ensuite la procédure à suivre.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de ma part. Je recommande d’utiliser un envoi suivi pour garantir la sécurité du retour.
Est il possible d'échanger un bijou ?
Les échanges sont possibles en fonction des disponibilités et de la nature du bijou. Contactez-moi pour vérifier votre demande.
Paiement, carte cadeau et code promo
Quel est le moyen de paiement accepté ?
Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Visa, Mastercard…). Il est sécurisé et s’effectue directement lors de la validation de votre commande.
Le paiement est il sécurisé ?
Le paiement est sécurisé et s’effectue directement lors de la validation de votre commande. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Saisissez le code de votre carte cadeau au moment du paiement. Le montant sera automatiquement déduit du total de votre commande.
Combien de temps ma carte cadeau est elle valable ?
La carte cadeau est valable 6 mois à partir de sa date d’émission. Passé ce délai, elle ne pourra plus être utilisée.
Puis-je cumuler ma carte cadeau avec un code promotionnel ?
Oui, le cumul d’une carte cadeau avec un code promotionnel est possible lors du paiement de votre commande.
Que faire si le paiement échoue ?
Si le paiement échoue, vérifiez d’abord vos informations bancaires et le solde disponible. Si le problème persiste, contactez-moi via le formulaire de contact : je vous aiderai à finaliser votre commande.
Revendeurs
Tu souhaites revendre les bijoux May Atoria ?
J’étudie avec attention chaque demande. Contactez-moi via le formulaire de contact en me parlant de vous, de votre projet et de votre univers. Je vous répondrai rapidement.